La centralidad en el cliente impulsada por la IA generativa cerrará aún más la brecha entre los operadores y los clientes para ofrecer ofertas de productos y servicios más personalizados. Esta tendencia continuará alcanzando nuevos niveles en el próximo año a medida que las nuevas tecnologías permitan conexiones más profundas entre clientes, asesores y operadores.

La IA generativa extiende la atención y el conocimiento de soluciones hiperpersonalizadas a más personas. Los agentes digitales, las diversas funcionalidades de chat, las capacidades de preguntarme cualquier cosa y la evolución de las soluciones de inteligencia artificial generativa a nivel empresarial están cerrando rápidamente las brechas existentes dentro del marco cliente-asesor-operador en la industria y esto está sólo en las etapas iniciales.

Los seguros de vida se encuentran en la cúspide de un nuevo capítulo en reinvención. Hasta ahora, las aseguradoras han ido avanzando gradualmente en una transformación digital a gran escala. Pero con los impactos de la IA, incluida la IA generativa, el cambio se está produciendo rápidamente.

Las aseguradoras de vida pueden pregonar procesos y aspiraciones de suscripción digitales, pero muchas todavía están estancadas en operaciones analógicas. Pero en 2024, la verdadera digitalización y la transición a datos en tiempo real serán más alcanzables que nunca si los operadores tienen la imaginación y el liderazgo para iniciar el viaje de la reinvención.

La reinvención consistirá en hacer que los seguros de vida sean verdaderamente digitales de extremo a extremo, haciendo la transición de todo en su negocio a datos en tiempo real. Desde mejorar su núcleo de reclamos y su sistema de participación hasta mejorar el flujo de trabajo del asegurador, una vez que la información es datos, hay muchas maneras de reescribir los procesos. Y los beneficios están ahí, incluido el ahorro de gastos, la aceptación y muchos más. Si bien no creo que este sea el año para completar la reinvención total, es el año para comenzar su viaje enfocándose en partes de su negocio para reinventar.

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